Den gode arbejdsproces for konceptudvikling bygger på en dyb forståelse af medarbejdere og kunders behov og udfordringer. Med udgangspunkt i identificerede problemstillinger kan der undersøges mulige løsninger, hvor digitale koncepter i form af VR, AR eller MR kan vise potentiale som den rette løsning.
Det gode konceptudviklingsforløb strækker sig over flere uger og omfatter foruden projektgruppen også inddragelse af ledelse, medarbejdere og kunder, der er direkte involveret i de udvalgte problemstilligner.